Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Radnik za usluge gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo radnika za usluge gostima koji će se pridružiti našem timu i obezbediti izuzetno korisničko iskustvo za sve posetioce. Idealni kandidat je ljubazan, komunikativan i sposoban da brzo rešava probleme, uz održavanje visokog nivoa profesionalizma. Ova pozicija zahteva rad u dinamičnom okruženju, često pod pritiskom, sa ciljem da se gostima pruži osećaj dobrodošlice i zadovoljstva.
Radnik za usluge gostima je odgovoran za dočekivanje gostiju, pružanje informacija, rešavanje pritužbi i koordinaciju sa drugim sektorima kako bi se osiguralo da svi aspekti boravka ili posete budu besprekorni. Bilo da se radi o hotelu, turističkoj atrakciji, događaju ili restoranu, ovaj radnik je ključna osoba za održavanje pozitivnog utiska o kompaniji.
Dnevne obaveze uključuju prijem i registraciju gostiju, odgovaranje na pitanja, davanje preporuka, upravljanje rezervacijama i pružanje pomoći u slučaju problema. Takođe, važno je održavati urednost radnog prostora i poštovati sve bezbednosne i higijenske standarde. Kandidat mora biti spreman na rad u smenama, uključujući vikende i praznike.
Od kandidata se očekuje visok nivo emocionalne inteligencije, sposobnost rada u timu, kao i samostalno rešavanje problema. Iskustvo u radu sa ljudima i poznavanje stranih jezika su značajne prednosti. Kompanija nudi konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u prijatnom i podržavajućem okruženju.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživa u radu sa ljudima i želi da bude deo tima koji stvara nezaboravna iskustva za goste, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg uspešnog kolektiva.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i registracija gostiju
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju
- Koordinacija sa drugim sektorima radi boljeg iskustva gostiju
- Upravljanje rezervacijama i rasporedima
- Održavanje urednosti recepcije i radnog prostora
- Pružanje preporuka za lokalne atrakcije i restorane
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-poruke
- Praćenje povratnih informacija gostiju
- Poštovanje svih bezbednosnih i higijenskih protokola
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu sa gostima ili korisnicima
- Odlične komunikacione veštine
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Fleksibilnost u radnom vremenu (vikendi, praznici)
- Poznavanje rada na računaru
- Ljubaznost i profesionalan pristup
- Visok nivo odgovornosti i tačnosti
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Da li govorite neki strani jezik i na kom nivou?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni da radite vikendom i praznicima?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo?
- Da li imate iskustva sa radom na recepciji?
- Kako biste reagovali ako gost ima hitan problem?
- Koji su vaši najveći profesionalni kvaliteti?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?